5月22日，騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)智慧零售專場(chǎng)上，騰訊副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊發(fā)布了騰訊智慧零售的升級(jí)戰(zhàn)略“超級(jí)連接”。
林璟驊認(rèn)為，移動(dòng)社交時(shí)代，人的全方位數(shù)字化驅(qū)動(dòng)人貨場(chǎng)由割裂走向融合，衍生出更多可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和交易的觸點(diǎn)，品牌與用戶的連接方式正在全面升級(jí)。而騰訊智慧零售的未來戰(zhàn)略，也因此而升級(jí)為“基于人貨場(chǎng)的融合趨勢(shì)，用全新的模型連接生意的各個(gè)觸點(diǎn)和業(yè)態(tài)。
“超級(jí)連接”的核心是通過“全觸點(diǎn)零售”的新模式幫助零售企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)。通過發(fā)揮騰訊7大工具的和基礎(chǔ)設(shè)施的連接力，激活“50+觸點(diǎn)”的商業(yè)潛能，幫助零售企業(yè)打造出“高效率、溫度感、私域化”的增長(zhǎng)引擎。
“超級(jí)連接”三步走戰(zhàn)略
騰訊智慧零售“超級(jí)連接”戰(zhàn)略的提出，體現(xiàn)了騰訊智慧零售從“數(shù)字化助手”到“數(shù)字化零售生態(tài)構(gòu)建者”的角色轉(zhuǎn)變。
騰訊智慧零售將會(huì)通過三個(gè)階段來完成“超級(jí)連接”的整體戰(zhàn)略。
第一步，連接式增長(zhǎng)，即通過現(xiàn)有業(yè)態(tài)客流的數(shù)字化和新增業(yè)態(tài)“.COM2.0”完成零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)架構(gòu)搭建。
現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化，就是通過“掃碼購”、“一物一碼”、“人臉識(shí)別”等工具，將現(xiàn)有實(shí)體業(yè)態(tài)中的消費(fèi)者與微信綁定的過程。在此過程中，零售企業(yè)可以利用微信的會(huì)員體系和工具更清晰地理解消費(fèi)者，并有效地提升效率和體驗(yàn)。
而“.COM2.0”則是騰訊智慧零售提出的全新業(yè)態(tài)。與傳統(tǒng)門店類似，“.COM2.0”將“品牌官方小程序”、“官方導(dǎo)購”、“超級(jí)社群”等新的消費(fèi)場(chǎng)景歸納為新型業(yè)態(tài)。通過建立和運(yùn)營這些新的消費(fèi)場(chǎng)景，零售企業(yè)可以建立起和消費(fèi)者直聯(lián)的私域流量，沉淀可持續(xù)運(yùn)營的用戶資產(chǎn)和銷售渠道。同時(shí)打通線上線下溝通壁壘，讓轉(zhuǎn)化不局限在店內(nèi)，更可以跨時(shí)間和地域?！?COM2.0”業(yè)態(tài)的可規(guī)?；ＷC了零售企業(yè)在小范圍測(cè)試成功之后，可以短時(shí)間內(nèi)應(yīng)用到零售企業(yè)的所有場(chǎng)景下，降低了應(yīng)用成本。
第二步，連接式協(xié)作，即以“用戶資產(chǎn)數(shù)字化和全渠道數(shù)字化運(yùn)營”為目標(biāo)，推動(dòng)零售企業(yè)組織架構(gòu)及管理的全面升級(jí)。
騰訊智慧零售認(rèn)為，零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“20%是技術(shù)問題，80%是管理問題“。因此，推動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)組織架構(gòu)及管理的全面升級(jí)是傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)所在。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，騰訊智慧零售提出了“通觸點(diǎn)，通績(jī)效，通數(shù)據(jù)”的三通計(jì)劃，意在幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)逐步理清數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，明確組織架構(gòu)及管理的調(diào)整方向。
第三步，連接式創(chuàng)新，即通過零售企業(yè)自身積累的數(shù)字資產(chǎn)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
騰訊智慧零售認(rèn)為，未來的零售是全鏈路數(shù)字化。企業(yè)在沉淀自有數(shù)字資產(chǎn)，建立數(shù)字驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營體系之后，通過全觸點(diǎn)運(yùn)營管理和精細(xì)化運(yùn)營可以實(shí)現(xiàn)“降本增效”，并通過對(duì)消費(fèi)者的理解實(shí)現(xiàn)“一人千面”、“多業(yè)態(tài)協(xié)同”以及“供應(yīng)鏈反向制定”等產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
打通觸點(diǎn)在行動(dòng)，騰訊智慧零售發(fā)布“倍增計(jì)劃”
為了提高傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于騰訊智慧零售的理解，培養(yǎng)復(fù)合型人才，并將騰訊智慧零售一年多以來積累和總結(jié)的成功案例分享給更多的中小型零售企業(yè)，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部發(fā)起了倍增行動(dòng)。
具體的思路是，第一幫助商家建立規(guī)?；接蛄髁砍?，進(jìn)行立體化觸點(diǎn)管理；第二通過20堂課解決70%通用性問題，一對(duì)一專案解決30%行業(yè)個(gè)性化問題；第三通過系統(tǒng)性方法，階梯式提高日銷水平；第四是以速贏來建立通績(jī)效與通數(shù)據(jù)的信心。
目前，倍增行動(dòng)覆蓋商超、服飾美妝、運(yùn)動(dòng)母嬰等領(lǐng)域，已吸引數(shù)十家頭部品牌參與其中。騰訊一方面通過頭部企業(yè)的速贏，樹立標(biāo)桿案例，讓更多行業(yè)伙伴建立信心，吸引腰部和中長(zhǎng)尾企業(yè)。另一方面，通過聯(lián)手生態(tài)合作伙伴和服務(wù)商體系的搭建，覆蓋更多目標(biāo)客戶。
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