2019年騰訊數(shù)字生態(tài)大會，在風(fēng)景秀麗的云南舉行。
同期舉行的還有2019云南國際智慧旅游大會，它似乎是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)黑科技與現(xiàn)實需求的一個demo，一套名為“一部手機游云南”的系統(tǒng)得到全方位展示。
從前端來看，它似乎是無感高速、刷臉、VR直播等黑科技體驗的集合體，而只有少數(shù)人才知道，它的背后是深圳、廣州、北京、昆明四地騰訊28個部門46個團隊大批技術(shù)專家全力以赴，是旅游大數(shù)據(jù)中心和旅游綜合服務(wù)平臺和旅游綜合管理平臺兩個平臺的結(jié)合，可以通過App、公眾號、小程序等多個端口到達用戶，實現(xiàn)了數(shù)字身份體系、數(shù)字消費體系、全域投訴體系、AI服務(wù)和數(shù)字誠信體系等支持。
于小見大，它是騰訊全產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的一個集中體現(xiàn)。
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)前面加一個“全”字，并不那么容易，它中間是騰訊很多年的跋涉和顛簸。
中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和美國不同，21世紀(jì)初時，后者基本孕育了絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)創(chuàng)新，而中國互聯(lián)網(wǎng)界似乎只是應(yīng)用級創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊市場。
但這一切都是一個生態(tài)進化的過程，中國互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)從來也不止于消費級和應(yīng)用層。
最早期的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，我們一般稱之為原生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
顧名思義，是這些業(yè)務(wù)原本沒有，而是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生才發(fā)展出來的，如我們熟悉的即時通訊、搜索和電商，它們天生由互聯(lián)網(wǎng)孕育，在移動互聯(lián)網(wǎng)到來后更加夯實了基礎(chǔ)，成就了BAT這樣的生態(tài)上游。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，純互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的創(chuàng)業(yè)紅利逐漸減少。
于是從2009年移動市場肇興開始，互聯(lián)網(wǎng)開始改造那些距離互聯(lián)網(wǎng)比較近、需求強烈而且改造便利的行業(yè)，如出行、旅游、本地生活和娛樂等等，這個階段的改造誕生了一批百億美金公司，人們俗稱其為“泛互聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)。
泛互聯(lián)網(wǎng)的時代是一個偉大的時代，它是在BAT已經(jīng)構(gòu)成的龐大格局中，一群新的創(chuàng)業(yè)者的勇敢突圍。在這個時代，騰訊這樣量級的企業(yè)開始思索自己與行業(yè)的關(guān)系，以及究竟把自己放在什么樣的位置。
2010年的3Q大戰(zhàn)可以說是一個分水嶺。在此之前，騰訊的文化是一個封閉的生態(tài)，最大的特征是見到什么市場熱點就做什么，這在幫助騰訊卡位的同時也遇到了諸多的不滿，也成為PC互聯(lián)網(wǎng)時代最后一次矛盾總爆發(fā)的導(dǎo)火索。
也正是因為如此，在2010年的12月5日，第九屆中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上，馬化騰發(fā)表的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)未來的八條論綱中，提出了客戶端已經(jīng)不再重要，產(chǎn)業(yè)上游的價值將重新崛起的論斷。
這一論斷的內(nèi)容，從現(xiàn)在看來對指導(dǎo)騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，仍有驚人的預(yù)見性，即突出上游崛起的價值。而在當(dāng)時，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)似乎還不知道產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將是消費互聯(lián)網(wǎng)的“上游”。
在隨之而后的2011年，資本開放和資源體系開放成為騰訊構(gòu)筑泛互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的標(biāo)志性舉動。
是年，騰訊正式推出了開放平臺，將騰訊的API、流量、賬號體系等開放給合作伙伴，這可以看做是騰訊云以及今天CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）的雛形。
如果說2011年的向泛互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)打開開放之門，成就了騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的極大繁榮，那2018年的第三次戰(zhàn)略升級，就是全面的擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
一時間，騰訊向B變成了全行業(yè)向B，下一個風(fēng)口驟然形成。
但是，喊口號貼標(biāo)簽容易，真正如何做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，卻是一個世界范圍內(nèi)的無標(biāo)準(zhǔn)答案的話題。
為什么沒有標(biāo)準(zhǔn)，在筆者看來至少有3個原因：
1.互聯(lián)網(wǎng)看似風(fēng)光無限，但在過去的20年里最多只改造了20%的機構(gòu)和行業(yè)，還有80%的機構(gòu)和企業(yè)處于前數(shù)字化階段，這個深水區(qū)到底有多深，到底需要多少的能力和以怎么樣的方式來改造，是一個極大的命題；
2.服務(wù)于企業(yè)的ABC（AI+BigData+Cloud）技術(shù)本身就在急速發(fā)展，選擇什么樣的路徑，既能符合科學(xué)規(guī)律，又能隨時融入更新的技術(shù)躍遷和創(chuàng)新變量，從而提供適用的解決方案，是一個開放性的命題；
3.這不是一家一姓可以做的事業(yè)，如何獲得傳統(tǒng)機構(gòu)和產(chǎn)業(yè)界的認可，如何組織一個龐大的生態(tài)來覆蓋龐大的需求，是一個戰(zhàn)略決策的頂層問題。
因此，當(dāng)騰訊從泛互聯(lián)網(wǎng)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時，在這些雄心壯志起飛之時，生態(tài)觸點、技術(shù)和戰(zhàn)略路徑，就成為了三個亟待解決的命題。
以生態(tài)的方式解決生態(tài)
毫無爭議，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是絕對的藍海。但藍海相較于紅海來說，除了不擁擠之外，也有航道莫測、水深浪急的特點，即使對騰訊這樣的頂級航母，相對于藍海仍是滄海一栗。
所以，騰訊在駛?cè)胨{海之前，最重要的一個任務(wù)就是整合和編隊，只有一支綜合性的力量才能駛向藍海。
這必然需要組織的變革來保證，所以我們看到CSIG的出現(xiàn)，它的本質(zhì)是將騰訊體系內(nèi)各個BG to B的團隊、業(yè)務(wù)和能力都整合到一起，從而全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
值得一提的是，騰訊并不是從CSIG成立這一刻才開始擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的，在泛互聯(lián)網(wǎng)時代，它就已經(jīng)有了充分的B端觸點，這些觸點的上游則是騰訊的云業(yè)務(wù)。
可能很少有人知道，騰訊云在游戲行業(yè)的覆蓋率超過84%，在電商、資訊社交行業(yè)、智能手機類、視頻云流量行業(yè)、出行行業(yè)的市場占有率都是第一；
此外，騰訊在O2O生活服務(wù)、OTA和傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)行業(yè)市場占有率，也都達到了第二位。
如果說的再通俗一點，我們每個人都耳熟能詳?shù)拿缊F點評、58同城、攜程、順豐、小紅書、知乎、每日優(yōu)鮮等，他們加起來數(shù)百億級的業(yè)務(wù)，其實都跑在騰訊云上。
這是騰訊的CSIG駛向藍海前，最長久的一次磨練，但僅僅有磨練是不夠的，騰訊至少還面臨三個問題：
1.騰訊以前內(nèi)部的to b業(yè)務(wù)很多，如何整合？
2.如何吸納外部更好的創(chuàng)新企業(yè)進入騰訊的生態(tài)？
3.如何做好產(chǎn)業(yè)示范，吸引更多的“觸點”，改造更多的行業(yè)？
第一個問題可以說已經(jīng)得到了初步解決，CSIG的成立通過組織架構(gòu)的保證，實現(xiàn)了安全、AI、大數(shù)據(jù)等底層能力的打通。
比如安全，在調(diào)整后，騰訊對以前的7大安全實驗室進行了整合，構(gòu)筑起覆蓋八大領(lǐng)域的“云管端”智慧安全體系；
其次，各個垂直行業(yè)也得到進一步整合，包括醫(yī)療、教育、金融、智慧零售、泛互、政務(wù)、工業(yè)等各個智慧產(chǎn)業(yè)。
第二個問題，騰訊如何構(gòu)建自己的生態(tài)？其實，核心也無非是兩個字“開放”。如果說騰訊過去十年的成功很大程度上得益于開放，那騰訊未來十年的成功更需要依賴開放。
如果說在泛互聯(lián)網(wǎng)時代，騰訊扶持了大量的創(chuàng)新領(lǐng)域，那么在技術(shù)更底層、行業(yè)改造也更垂直的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有一個平臺能夠解決自己生態(tài)中的每一個技術(shù)環(huán)節(jié)，也沒有一個平臺能夠適配所有的場景，騰訊如果想成為幫助所有傳統(tǒng)機構(gòu)和企業(yè)走向數(shù)字化的助手和伙伴，就必須倚賴生態(tài)體系的愈加完善。
于是我們看到，在本次大會的閉門會議中，幾乎包含了國內(nèi)半數(shù)以上的以ABC為創(chuàng)業(yè)方向的新興企業(yè)，比如靈雀云、安賽科技、銷售易、長亮科技、東華軟件、CODING、找鋼網(wǎng)、互道信息、悠絡(luò)客電子、智慧圖科技、盛燦科技、蘋果樹數(shù)據(jù)科技等……實際上能夠來到現(xiàn)場的僅僅是其中的少數(shù)代表，真正的大名單上的合作者已經(jīng)突破6000家企業(yè)，這是一支無比龐大的艦隊。
另一方面，騰訊在各類垂直行業(yè)都與巨頭建立了連接，試圖使之成為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來圖景的落地觸點，其中不乏有我們熟悉的中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國人保等大型金融機構(gòu)，有代表著現(xiàn)代制造業(yè)尖峰的富士康、中國商飛，還有更多的零售業(yè)、政府部門等。
云之所及 日新月異
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個無比龐大的命題，是十篇百篇文章也很難說得清楚的大事。
筆者數(shù)了數(shù)，在這次會議上，僅僅是騰訊研究院為了解釋產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)圖景的概括性PPT就接近100頁，每頁都可以是一篇文章的主題。
所以，我們不如看看騰訊具體做了什么。
在騰訊描述對未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的布局中，有一句意味深長的話：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是以機構(gòu)組織為主體的漸進式創(chuàng)新。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展多年有各自內(nèi)在的客觀規(guī)律，互聯(lián)網(wǎng)不可能都顛覆。由傳統(tǒng)企業(yè)和機構(gòu)主導(dǎo)創(chuàng)新，才能更容易落地實現(xiàn)。
話雖簡單，卻透露了兩個信息，第一是以機構(gòu)組織為主體，第二是通過漸進性創(chuàng)新，逐步推動落地。
要落地，就要先找觸點，而且要有權(quán)威性和示范性的觸點。在這一方面，政府機構(gòu)有先天的優(yōu)勢和價值，而事實上，to G(goverment)也是目前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮中一個最先熱起來的領(lǐng)域。
為了在幫助機構(gòu)創(chuàng)新方面確立一個具象化的樣本，馬化騰甚至親自出面為被號稱“騰訊一號工程”的“數(shù)字廣東”計劃站臺，他在多地的演講中都反復(fù)談到這次實踐。
所謂的“數(shù)字廣東”，雖然是一個面對機構(gòu)的運用互聯(lián)網(wǎng)等綜合技術(shù)進行治理再造的計劃，但是它的直接受益者和直觀感受者，卻是廣東省的普通民眾。
這項包含“3+3+3”的數(shù)字政府解決方案，其中一個切口，就說我們很熟悉的微信小程序。
被命名為“粵省事”的移動民生服務(wù)小程序，從后臺的角度，為呼吁多年的“政府服務(wù)一網(wǎng)通辦”打造了一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)中心，而對于前臺的市民來說，動動手指即可完成公安、民政等業(yè)務(wù)查詢及辦理。
目前，“粵省事”實名用戶量1131萬，業(yè)務(wù)量15925萬，上線事項數(shù)620項，零跑動事項數(shù)518項。每11個廣東人就有一個在用“粵省事”，“粵省事”平臺已成為廣東居民日常生活重要的工具。
馬化騰很有感慨的說，“數(shù)字政府”是廣東省委省政府的重點工程。在管理架構(gòu)，廣東省首次大膽提出了“管運分離”的原則，把政府的管理者與運營者兩個角色分開，運營工作交給了騰訊與三大運營商合資組建的社會化企業(yè)“數(shù)字廣東公司”。
這一制度創(chuàng)新，順應(yīng)了云計算等信息技術(shù)的發(fā)展趨勢：
第一是速度快，過去政府信息化建設(shè)從想法到立項、到實施、到交付可能要兩三年時間，現(xiàn)在這個過程可以縮短到幾個星期；
第二是更新快，不用再擔(dān)心自建運營系統(tǒng)的維護、老化等問題；
第三是效果好，利用互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品能力來解決“最后一公里”的觸達問題。
馬化騰并不諱言其中經(jīng)歷的困難，比如他很坦率的說：“我們感到時間短、任務(wù)重、壓力大。我們雖然懂技術(shù)、懂產(chǎn)品，但是我們對政府的具體業(yè)務(wù)流程并不熟悉，尤其政府也正在做機構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程改造?！?/span>
但是，正是因為政府機構(gòu)也有提升治理能力的需求，所以“這些調(diào)整和改造必須在信息系統(tǒng)上得到體現(xiàn)。同時，信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級，也對很多流程再造帶來有力推動?？梢哉f，它們是相輔相成的?！?/span>
正是因為騰訊和廣東省政府在服務(wù)提供和需求這一層面實現(xiàn)了高度的對接，“數(shù)字廣東”得以快速推行。
馬化騰說：“以協(xié)同辦公為例，數(shù)廣團隊基于“政務(wù)微信”，協(xié)助打造了全省統(tǒng)一的協(xié)同辦公平臺。比如，過去很多文件的流轉(zhuǎn)審批，通常要轉(zhuǎn)很多天，而工作人員要回到辦公室，在臺式電腦上才能進行審批。
現(xiàn)在通過“政務(wù)微信”，很多公務(wù)員在出差途中或者下班在家，也可以在手機上進行處理，系統(tǒng)還有自動催辦等功能，大大提高了效率。目前，試運行部門處理公文的效率，提高了40%以上?！?/span>
又比如，廣東是勞務(wù)大省，每年春運返鄉(xiāng)的外來務(wù)工者很多。騰訊就考慮在“粵省事”推出一個春運專區(qū)，來迎合、整合老百姓出行相關(guān)的信息，包括航空、鐵路、汽運、氣象等數(shù)據(jù)。
馬化騰說：“過去用傳統(tǒng)系統(tǒng)，推出一個專區(qū)可能需要半年。而今年‘粵省事’的春運專區(qū)從萌芽到上線僅僅用了兩周時間，這得益于所有產(chǎn)品建立在底層統(tǒng)一的云技術(shù)架構(gòu)上”。
除了一號工程之外，本文開頭處提及的，在本次大會主辦地云南實施的聯(lián)合打造“一部手機游云南”全域旅游智慧工程，也是騰訊用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維對政府服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)、落地行業(yè)和場景用數(shù)字化打通而彰顯變化的一個典型案例——面向游客的“游云南”App和小程序，提供覆蓋全省的誠信服務(wù)，是權(quán)威、全面、 便利、優(yōu)惠的目的地智慧旅游服務(wù)平臺。
看實時直播、訂精品線路、用高速伴侶、買門票、識花草、找?guī)⒄Z音導(dǎo)覽、一鍵投訴、誠選購物……多場景智慧化功能，讓游客體驗自由自在，政府管理服務(wù)無處不在。
截至2019年5月1日，“游云南”App成績斐然，平臺用戶人數(shù)超過240萬，小程序及App服務(wù)人次超過2300萬，月活躍用戶超過50萬，并已呈現(xiàn)出云南旅游情況介紹最全面、景區(qū)實時直播最豐富、在線導(dǎo)游導(dǎo)覽最便捷、旅游服務(wù)最誠信、旅游投訴處置最高效、技術(shù)應(yīng)用最先進六大特點。
其實，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地的場景還有很多很多，為什么我們挑選這兩個案例呢，筆者認為有三點值得注意：
第一是改造的主體既有迫切的需求，又有足夠的復(fù)雜性，可以體現(xiàn)出騰訊在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等多方面打造的綜合能力；
第二是充分讓直接用戶感到變化和便利；
第三是最為重要的，是騰訊確定了自己的定位，那就說“由傳統(tǒng)企業(yè)和機構(gòu)主導(dǎo)創(chuàng)新，才能更容易落地實現(xiàn)?！?/span>
在消費互聯(lián)網(wǎng)和泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，騰訊始終是以自身為主體，以主動為特色，攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
但在轉(zhuǎn)型中，騰訊想到的首先是轉(zhuǎn)換定位，從主導(dǎo)者變成配合實施者，尊重傳統(tǒng)行業(yè)的特點和漸進性創(chuàng)新的規(guī)律，不怕艱難繁劇，始終以服務(wù)者和伙伴的態(tài)度去做事，這恐怕才是騰訊對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理解的精髓之所在。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上也是一種服務(wù)，服務(wù)者先找好了自身的定位，那未來的一切也就會變得順其自然了。
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