一個(gè)近乎共識的結(jié)論是，線下支付場景的爭奪已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代巨頭爭戰(zhàn)的主題之一。從傳統(tǒng)的 POS 機(jī)再到二維碼收單，在智能手機(jī)這個(gè)矢量動(dòng)力的持續(xù)推動(dòng)之下，輪到了人臉識別的商業(yè)場景落地。穩(wěn)扎穩(wěn)打的話，這將加速無現(xiàn)金支付時(shí)代提早臨至，也會(huì)讓巨頭之爭變得更加清晰可循。
螞蟻金服算是先行者之一，2014 年他們開始研發(fā)人臉識別技術(shù)，并迅速部署至支付環(huán)節(jié)。愿景簡潔明確：那就是讓消費(fèi)者不再依賴于手機(jī)，僅憑一張臉就能完成支付和轉(zhuǎn)賬。
五年過去，這款被螞蟻金服命名為「蜻蜓」的線下支付，幾乎就要奠定了某種線下支付最新的想象藍(lán)圖了。他們認(rèn)定，無論是消費(fèi)者還是商家，大家對人臉識別技術(shù)的接受程度，符合支付寶當(dāng)初設(shè)想的合理預(yù)期。
支付寶第二代基于線下消費(fèi)場景的刷臉支付機(jī)具「蜻蜓」，定價(jià) 1999 元，相比第一代直降近 30% | 支付寶
商家的經(jīng)營助手
2015 年，馬云在德國漢諾威用一張銀票開啟了刷臉時(shí)代。雖然當(dāng)時(shí)那個(gè)系統(tǒng)意義大于形式，只能為馬云一個(gè)人服務(wù)，但 2016 年之后，支付寶開始思考如何把刷臉技術(shù)落實(shí)到商業(yè)應(yīng)用之中。2017 年 11 月，支付寶聯(lián)合肯德基發(fā)布了首款刷臉商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。
2018 年 12 月，支付寶推出了首款刷臉支付的硬件終端設(shè)備——蜻蜓一代，做出了第一代完全不需要手機(jī)的刷臉支付的產(chǎn)品，并將刷臉支付的接入成本降低了 80%。
「蜻蜓」在北京第一臺刷臉設(shè)備落地于北京味多美中關(guān)村店。歷時(shí)四個(gè)月的探索和打磨，支付寶在 4 月 18 日發(fā)布了第二代「蜻蜓」產(chǎn)品。
據(jù)介紹，第二代蜻蜓產(chǎn)品從如下三個(gè)層面進(jìn)行了升級：
第一是產(chǎn)品升級。蜻蜓將不再是首款產(chǎn)品的名稱，而是支付寶刷臉線下支付的產(chǎn)品系列。并且只要是符合支付寶技術(shù)要求的合作伙伴，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都可以加入到蜻蜓的產(chǎn)品矩陣中。
第二是服務(wù)升級。蜻蜓以前是支付服務(wù)設(shè)備，但是支付寶希望其服務(wù)于商家，幫助商家打通線上的運(yùn)營陣地和店鋪的數(shù)字化運(yùn)營陣地。
第三是政策升級。讓更多的用戶，更多的商家，更多的合作伙伴加入，一起幫著我們推廣這一產(chǎn)品，推廣這一技術(shù)，我們會(huì)對政策，對我們推廣，對商業(yè)激勵(lì)的措施做全面的升級。
在過去一年多以來，支付寶陸續(xù)推出了各種不同形態(tài)的機(jī)具和產(chǎn)品。從刷臉不需要帶手機(jī)，優(yōu)化到刷臉無需手機(jī)號。支付寶生物識別產(chǎn)品部總監(jiān)留招表示，團(tuán)隊(duì)付出了巨大的努力，也為線下刷臉支付的生態(tài)「貢獻(xiàn)了各種各樣的玩法」。
不得不說，僅有刷臉技術(shù)還不夠，在刷臉應(yīng)用推廣的過程中，商戶在使用刷臉支付設(shè)備的實(shí)施成本居高不下，僅憑一己之力打通服務(wù)商、ID 系統(tǒng)和支付鏈路等一系列渠道幾乎不可能，這些「痛點(diǎn)」無疑是刷臉技術(shù)在各行各業(yè)推廣應(yīng)用的絆腳石。
因此，支付寶希望把刷臉的機(jī)具變得輕巧方便，能夠即時(shí)與商戶已有的商業(yè)系統(tǒng)對接。
留招認(rèn)為，一款刷臉設(shè)備如果想非常地方便集成到商戶系統(tǒng)中，必須擁有非常好的「身材」，第二代「蜻蜓」的厚度只有初代產(chǎn)品的四分之一，重量只有上一代「蜻蜓」二分之一，包裝體積僅占上一代蜻蜓的 20%，在寸土寸金的收銀臺占用面積更小，商戶可以根據(jù)收銀臺的物理結(jié)構(gòu)和技術(shù)特點(diǎn)完成定制化的底座接入。
人臉識別技術(shù)被認(rèn)為是蜻蜓的內(nèi)核。新一代「蜻蜓」對 3D 激光攝像頭進(jìn)行升級，在側(cè)光、逆光等相對復(fù)雜的情況下，依舊能快速定位并精準(zhǔn)地進(jìn)行面部識別。
此外，聲音也是非常重要的信息傳遞維度，「蜻蜓」升級了音頻系統(tǒng)，將音質(zhì)和音量提高了四倍以上。在顧客沒有關(guān)注到收銀臺和蜻蜓屏幕時(shí)，也能通過聲音傳遞商戶的促銷信息。
作為金融場景下的終端設(shè)備，交易的可靠性是商家的聚焦核心。「蜻蜓」作為連接 POS 機(jī)和商家運(yùn)營系統(tǒng)的交易入口，進(jìn)行了全鏈路的可靠性優(yōu)化，譬如 POS 機(jī)和「蜻蜓」的距離更遠(yuǎn)；店鋪安裝和配置更靈活、更易操作；強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)連接的可靠性，適配更多復(fù)雜環(huán)境，即便在無網(wǎng)情況下也能完成交易。
留招把新一代「蜻蜓」產(chǎn)品定義為「商家的經(jīng)營助手」。很多功能在 IoT 的維度上，讓收銀臺具備智能化、數(shù)字化的能力。
蜻蜓可以幫助商家在 IoT 智能屏幕上完成會(huì)員的一鍵開卡，無需填表、確認(rèn)、簽字等瑣碎流程，在商家端做好開卡配置后，只需要三秒就能完成商家會(huì)員的快速授權(quán)和開卡。
蜻蜓還有另外一項(xiàng)功能，蜻蜓可以借助「刷臉識人」的能力，幫助商戶完成定向營銷的工作。
商業(yè)的需求有共性，也有差異。過去，蜻蜓為了實(shí)現(xiàn)「即插即用」的極簡接入功能，損失了一些與收銀系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的能力。留招表示，接下來支付寶會(huì)通過蜻蜓生態(tài)的開放，讓一些更加復(fù)雜、更加定制化的商家需求在「蜻蜓」上展示出來。
第一種方式是與支付寶小程序類似的「蜻蜓小程序」。據(jù)了解，蜻蜓的小程序可以完全復(fù)制支付寶小程序所有的開發(fā)組件，并移植到蜻蜓小程序上，并且將包括攝像頭能力、語音交互能力等 IoT 功能，添加到蜻蜓小程序中。
另一種新的定制生態(tài)被叫做「蜻蜓小指令」，其類似很多標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)態(tài)操作流程。為了減少重復(fù)開發(fā)，「蜻蜓小指令」的概念在小程序和原生 APP 的基礎(chǔ)上，只需要把一些指令與蜻蜓做互動(dòng)即可執(zhí)行。
留招舉例，如果商家需要在蜻蜓的屏幕上展示支付和優(yōu)惠金額，可以通過定義好的小指令，將金額傳遞到界面上，「蜻蜓小指令」可以幫助商戶實(shí)現(xiàn)定制化的界面。
相較初代產(chǎn)品需要在刷臉過程都要輸入手機(jī)號，第二代蜻蜓無需再進(jìn)行支付過程中頻繁地進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證，用戶的支付體驗(yàn)和商家服務(wù)體系得到了最大程度的提升。
「蜻蜓」刷臉支付識別率達(dá) 99.99%，且不允許商家獲得或存儲用戶刷臉的照片信息，確保用戶的隱私安全 | 支付寶
支付的持續(xù)脫媒
通常來說，硬件產(chǎn)品的迭代周期為六到九個(gè)月。這一次，支付寶與合作伙伴一起，在產(chǎn)品側(cè)融入了幾百項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新和專利，并且僅用時(shí) 4 個(gè)月便完成了設(shè)計(jì)、研發(fā)、調(diào)試和最終量產(chǎn)。支付寶 IoT 事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇坦言，支付寶團(tuán)隊(duì)的想法很簡單，就是希望在過去五年的技術(shù)耕耘中，讓刷臉支付時(shí)代再徹底些。
早年間，刷臉支付曾是神秘技術(shù)的黑科技代表。它是支付方式的創(chuàng)新，亦是產(chǎn)業(yè)變革的開端。支付方式的每次創(chuàng)新都是商業(yè)發(fā)展的需要和必然結(jié)果。
從上世紀(jì) 50 年代，信用卡在美國誕生，再到后來計(jì)算機(jī)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，電子支付悄然盛行，兩者普及速率之快，使得商業(yè)活動(dòng)在全球范圍內(nèi)崛起。
淘寶網(wǎng)是中國電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的典范。在 2004 年上線之初，買賣雙方缺乏信任的問題被暴露出來：「如果買家始終不相信賣家可以把錢打給他，那么電商就沒辦法得到快速發(fā)展?！篂榇?，淘寶搞出了「擔(dān)保交易」這種創(chuàng)新模式，以「擔(dān)保中間人」的身份解決了雙方線上交易的疑慮，成為推動(dòng)了中國電子商務(wù)十余年來生意盎然的早期助推器。
2010 年，PC 時(shí)代讓位于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，智能手機(jī)逐步取代功能機(jī)，用戶的線上消費(fèi)逐漸從電腦瀏覽器遷移至手機(jī)客戶端。為了解決網(wǎng)上交易支付成功率和支付體驗(yàn)的問題，支付寶推出了快捷支付，讓網(wǎng)上交易的網(wǎng)銀開戶門檻大大降低，支付體驗(yàn)得到大幅提升。
隨著快捷支付的普及，支付寶遂相繼推出了條碼支付和二維碼支付。除了刷臉支付，還有企業(yè)嘗試掌紋支付技術(shù)的落地。雖然支付方式的創(chuàng)新花樣繁多，但鐘繇認(rèn)為其無外乎有以下兩個(gè)切入點(diǎn)：
一是資金流的變化。例如擔(dān)保交易和及時(shí)到賬，是資金流變化和交易發(fā)生的融合問題，其幫助消費(fèi)者降低支付過程當(dāng)中的交易門檻，讓商家能夠更專注地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二是支付媒介的變化。貨幣是最傳統(tǒng)的支付媒介，當(dāng)貨幣變成電子流的時(shí)候，需要以銀行卡代表個(gè)人賬戶的支付媒介完成支付。正如手機(jī)移動(dòng)支付對之前的專業(yè)媒介進(jìn)行更迭，支付創(chuàng)新的過程實(shí)則是「持續(xù)脫媒」的過程。
未來，媒介在支付環(huán)節(jié)的屬性會(huì)越來越弱，那如何證明「我就是我」；如何證明銀行賬戶資產(chǎn)的個(gè)人所有權(quán)，顯然，人臉是最好的媒介。鐘繇表示，「持續(xù)脫媒」的支付創(chuàng)新指向了刷臉支付，這是支付寶五年來布局刷臉支付的主要原因。
不過，鐘繇不太愿頻繁地提及刷臉支付：「如果把商業(yè)場景的人臉識別，把線下的人臉識別與刷臉支付劃等號，會(huì)大大低估人臉識別在商業(yè)層面產(chǎn)生的價(jià)值?！?/span>
他補(bǔ)充說，支付只是在商業(yè)過程中，單筆交易完成的成功節(jié)點(diǎn)，而商業(yè)活動(dòng)發(fā)生于諸多場景中，「商家若要更好地服務(wù)于消費(fèi)者，就要更深入地了解消費(fèi)人群，以便于提供更好的服務(wù)，博得消費(fèi)者的青睞。」
另外，新技術(shù)的應(yīng)用為傳統(tǒng)店鋪的經(jīng)營創(chuàng)造了更多可能。鐘繇認(rèn)為：「人臉識別的出現(xiàn)能夠讓過去鄰家店鋪的消費(fèi)體驗(yàn)和眼下大規(guī)模、集約化、連鎖化經(jīng)營的商業(yè)形態(tài)完美融合。」
特別是受到 5G 和 IoT 的時(shí)代感召，大量商戶正在大步踏進(jìn)或正在醞釀數(shù)字化的轉(zhuǎn)型過程，以便于鏈接顧客、商家、供應(yīng)鏈、物流倉儲。除了銀行卡作為最基本的媒介外，基于人臉識別的支付，打通了商家數(shù)字化經(jīng)營的渠道，提高了企業(yè)經(jīng)營的效率，有助于實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的「千人千面的服務(wù)體驗(yàn)」。
傳統(tǒng)商業(yè)零售并不匱乏客源，一二線城市頭部的連鎖型賣場和便利店品牌單日有幾千萬甚至上億的人群覆蓋，但是矛盾在于，顧客花一個(gè)小時(shí)到店消費(fèi)，最終和商家的有效接觸（結(jié)賬）可能只有十秒鐘左右。在如此緊繃的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者的等候耐心有限，商家還要機(jī)械式地「安利」自家會(huì)員體系。其目的是做精準(zhǔn)化推進(jìn)和營銷發(fā)券，帶動(dòng)并提高復(fù)購率，但實(shí)際效果并不理想，甚至?xí)鹣M(fèi)者的極度反感。
遺憾的是，這種矛盾一直得不到穩(wěn)妥的化解。恰巧，支付寶在線下推廣蜻蜓的人臉識別技術(shù)時(shí)，找到了解決方案。支付寶發(fā)現(xiàn)，顧客使用刷臉支付的過程中，意識會(huì)本能地「專注在收銀系統(tǒng)和數(shù)字化經(jīng)營設(shè)備的充分接觸」。經(jīng)過測試，蜻蜓的多媒體屏和智能精準(zhǔn)識別手段，不僅將收銀效率縮減至 5 到 8 秒的時(shí)間，較人工收銀提升 20% 至 50% 不等，而且會(huì)員拉新和會(huì)員發(fā)券的轉(zhuǎn)化率和領(lǐng)取率也提升了 5 到 6 倍。
據(jù)介紹，在中國本土市場之外，「蜻蜓」還將推廣至「一帶一路」的沿線國家市場之中。
文章來源：極客公園
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